GAO：退伍军人福利：需要更彻底的规划来帮助更好地保护代表协助的退伍军人（2025） 32页

美国政府问责局（GAO）发布的这份报告，审查了退伍军人事务部（VA）的认证、纪律和费用（ADF）计划。该计划负责认证协助退伍军人申请福利的代表，并监督他们的行为。 报告发现，ADF计划在审查认证申请和处理投诉方面有相应政策和程序，但在应对一些关键挑战时，VA尚未充分运用合理的规划做法。这些挑战包括： 1. **培训要求**：当前的培训要求可能不足以确保认证代表具备足够的知识来协助退伍军人处理福利申请。 2. **威慑未认证个人**：VA在阻止未认证个人向退伍军人收取非法费用方面能力有限。 3. **信息技术系统能力不足**：ADF计划的现有IT系统限制了其监控计划绩效的能力。 4. **缺乏足够的劳动力资源**：ADF计划面临人力资源短缺的问题，影响了其有效履行职责的能力。 为解决这些问题，GAO建议VA制定详细计划，明确必要活动、时间表、所需资源、风险评估及缓解策略，以及监控和报告进展的流程，并确保这些计划得到有效实施和监控。